Východočeská plynárenská a.s.

• Tel. +420 495 060 111
• Fax +420 495 532 745
• Zákaznická linka: 840 113 355 (v pracovní dny od 7 do 17 hod., vždy za cenu místního hovoru)
• Mimo uvedenou dobu nám můžete zanechat vzkaz v hlasovém záznamníku. Následující pracovní den Váš požadavek zpracujeme (v případě potřeby Vás bude operátor telefonicky kontaktovat).

Co lze vyřešit nebo získat na zákaznické lince?

• informace o fakturaci a platbách (vysvětlení faktury, přepočet na kWh, vysvětlení cen, …)
• změny ve smlouvách (úprava výše a četnosti záloh, změny platebního styku, …)
• vysvětlení postupu při připojení nového odběrného místa, převodech odběrných míst
• informace o dalších kontaktních místech a našich partnerech
• poradenství v oblasti využití zemního plynu
• reklamace spotřeby zemního plynu
• informace o odečtech a nahlášení odečtu

Požadujete-li konkrétní informace týkající se Vašeho odběrného místa, připravte si, prosím, Vaše zákaznické číslo (je uvedeno v levém horním rohu faktury). Bez tohoto údaje Vám budeme moci poskytnout pouze obecné informace.

Pohotovostní linka: 1239 (nepřetržitě 24 hodin denně)

• Ve veřejné telefonní síti, z pevné linky a z mobilního telefonu se vytáčí bez předčíslí, stejně jako čísla hasičů, záchranné služby a policie.

Na uvedeném čísle 1239 lze hlásit následující závady:

• poruchu dodávky zemního plynu do odběrného místa
• veškeré úniky zemního plynu
• závady a poruchy plynárenského zařízení v majetku či užívání Východočeské plynárenské, a.s. - veškeré zařízení, které není odběrné plynové zařízení (OPZ): plynovod, přípojky, regulační stanice plynu, stanice katodové ochrany atd.
• závady na měřícím zařízení (plynoměru).

Zákaznické kanceláře:

• Ústí nad Orlicí

Na Štěpnici 485, 562 01 Ústí nad Orlicí
Tel: 840 113 355; Fax 465 520 293; info@rwe.cz
Po, St 8:00 – 12:00 13:00 – 17:00 Út, Čt 8:00 – 12:00 13:00 – 15:00

• Litomyšl

T. G. Masaryka 1060, 570 01 Litomyšl
Tel. 840 113 355; fax 495 060 579; info@rwe.cz
Po, St 8:00 – 17:00 Út, Čt 8:00 – 15:00 Pá zavřeno